Baggrund for KOMHEN 2.0
KOMHEN 2.0 – KOMmunernes HENvendelser - er resultatet af en revidering af den fælleskommunale dokumentationsmetode af kommunikationen med borgerne, som blev lanceret i 2010.
KOMHEN 2.0, der er udviklet ud fra kommunernes krav og ønsker, har til formål at sikre anvendelig dokumentation af henvendelserne på de administrative områder i kommunerne.
Udgangspunktet for KOMHEN 2.0 er kommunernes tælleuger. Hvert år er to sammenhænge blokke af tre tælleuger, hvor kommunerne som minimum skal tælle i én uge. Kommunerne registrerer, hver gang der kommer en henvendelse ind og ud af kommunen. Registreringerne sker på minimum 37 opgaver, der varetages i landets 98 kommuner, men kommunerne kan vælge at måle på alle opgaver, alt afhængig af hvad der skaber værdi lokalt.
Dokumentation der skaber værdi
Dokumentationen er ikke til for dokumentationens skyld – den skal give kommunerne et langt bedre værktøj til at arbejde strategisk med bl.a. kanalstrategier, udviklingen af digitale løsninger og organisering. Der er forskel i ressourceforbruget, alt efter om henvendelsen håndteres via personligt fremmøde eller telefon, og kender kommunen fordelingen af henvendelser på opgaveniveau, bliver det nemmere at træffe rationelle beslutninger. Uden dokumentation er det ikke muligt at sikre, at ressourcer allokeres de rigtige steder, og at lokale indsatser har den ønskede effekt.
Men dokumentation alene løser ikke alt. Den metodik, som anvendes til dokumentationsarbejdet, skal ligeledes være ensartet for, at det bliver muligt at sammenligne på tværs af kommunerne og lære af hinandens erfaringer. Målet er at finde den bedste og mest effektive kanalhåndtering af henvendelser til og fra kommunerne.
Baggrunden for Det Digitale Landkort
Det Digitale Landkort præsenterer resultaterne fra dokumentationsarbejdet. Formålet med Det Digitale Landkort er, at hver enkelt kommune nemt har mulighed for at få adgang til og få overblik over de indsamlede data. Landkortet er også udgangspunktet for sparring mellem kommunerne om håndteringen af henvendelser. Her er det gode eksempel i fokus, og kommunerne har mulighed for at få præsenteret egne data, udtrække rapporter, samt få indsigt i, hvordan henvendelser fordeler sig i andre kommuner.
Det Digitale Landkort viser også ranglister over kommunernes henvendelsesmønstre, og det er muligt at se baggrundsdata, såsom demografiske forhold, antal udstedte NemID, samt data fra Digitaliseringsstyrelsens BedstpåNettet-undersøgelser. Du kan læse meget mere om KOMHEN 2.0 på www.kl.dk/komhen.
KOMHEN 2.0 tager afsæt i Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi, læs mere på www.kl.dk/digitalstrategi.